如果用户在保修期内的空调外机出现故障，维修时必须拆掉防盗网，那么防盗网的拆装费用是应该由商家承担，还是由消费者承担呢？消费者肖女士就遇到了这个难题，由于跟商家谈不拢，她向工商部门进行投诉。

　　日前，消费者肖女士来到柳州市城中区工商局投诉，称她花了3000多元从城中区一电器卖场购买的空调，其外机最近出现了故障，因机子还在保修期内，她便拨打商家电话要求维修。商家维修人员到她家看过后，说肖的空调外机是安装在防盗网里面，如要维修，就必须自己请人将防盗网拆下来，他们才能维修；肖认为商家的要求不合理，因为保修期内免费维修，是商家的承诺，而防盗网的拆装与空调故障有因果关系，如果空调不出故障，她家的防盗网自然也不用拆了，因此这笔费用不应该由她出，更关键的是，她还担心在拆防盗网的过程中，工作人员会将她家的防盗网弄坏，因此坚持要求维修人员用绳子从房顶吊下来空中作业。由于意见存在分歧，双方未能谈拢。

　　受理投诉后，工商人员将肖反映的情况反馈给了商家。商家表示，虽然当初给肖安装空调时，他们是用绳子将工人吊进防盗网去作业，但后来因为出了事故，主管部门禁止他们高空吊人作业，因此肖女士要求从房顶吊人下去维修的要求他们无法满足；不过，只要肖同意拆掉防盗网，防盗网的拆装费用可由他们承担。经过协商，最后肖才同意拆除防盗网进行维修。

　　工商人员指出，目前家电安装以及维修市场的收费项目比较混乱，不少商家在推销产品时经常承诺“免费安装”和“免费维修”，但在实际操作过程中，却经常以“高空作业费”、“（防盗网）拆装费”等名目变相向消费者收费，饱受消费者非议。工商人员指出，这种情况下，根据商家与消费者的约定，如果维护消费者利益的有关约定高于法律法规，则从其约定，否则应该按照相关的法律法规规定，在销售产品时就应该事先向消费者说明，在保修期内维修是否有其他收费项目，保障消费者的知情权和选择权。

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